В последние выходные на рейсах Turkish Airlines из Стамбула и Антальи в московское «Внуково» произошли массовые задержки багажа, затронувшие более 90 мест. Чемоданы были доставлены позднее отдельными рейсами, но некоторым пассажирам приходится ждать свои вещи более недели. Насколько серьезны эти проблемы и есть ли у них решение?
Яна Сергеева из Подмосковья, пассажирка рейса Turkish Airlines из Антальи в Москву от 23 июля, получила свой багаж только на 11-й день. О том, что ее вещи не были загружены на рейс, пассажирам не сообщили. По прибытии в Москву, после почти часового ожидания у багажных лент, Яна обратилась в службу розыска, где обнаружила множество растерянных людей, заполняющих заявления об утере. Когда Яна попросила доставить багаж ей домой в Подмосковье, ей пообещали, что ждать придется не менее двух недель.
Последующие дни прошли в безрезультатных попытках дозвониться до «Внуково» и Turkish Airlines, как рассказала Яна:
— Яна Сергеева: Спустя два дня мне позвонили и сообщили: «Яна, ваш багаж прибыл в Москву из Стамбула». Так я хотя бы узнала, где мой багаж побывал. Сказали ожидать доставку в течение трех-пяти дней, но, естественно, никто со мной не связался. Мне его привезли в воскресенье, 3 августа, то есть на 11-й день.
— Были ли следы, что его вскрывали?
— Яна Сергеева: По поводу пароля у меня возникли сомнения. Обычно я сдвигаю одну цифру, но увидела, что несколько цифр были сбиты. Однако я не могу с уверенностью утверждать, что кто-то пытался его открыть. Думаю, если бы захотели, то открыли бы.
По словам пассажиров, перелет Turkish Airlines сегодня превратился в настоящую лотерею. Аэропорт «Внуково» в выходные начал информировать пассажиров о задержках багажа еще во время полета через свой аккаунт. В Казани, по данным издания «Бизнес-online», сотни утерянных чемоданов хранятся в помещениях одного из терминалов, где люди самостоятельно ищут свои вещи по талонам с данными.
Причины и экспертные мнения
Подобные проблемы возникают не впервые. Перевозчик объясняет их необходимостью заливать больше топлива для возможности возвращения самолета в Турцию в случае введения «плана Ковер». Это вынуждает снижать вес борта за счет багажа, который затем доставляется отдельно. Однако вице-президент АТОР по вопросам международного туризма Артур Мурадян считает такой подход странным:
«Стандартная практика — это сокращение количества мест за счет того, что взрослый человек весит, как правило, как три-четыре чемодана. Итого при весе 20 килограммов даже четыре чемодана — всего лишь один пассажир упущенный, а здесь мы иногда наблюдаем вообще хаотичную историю, когда багаж из Антальи внутренними рейсами доставляется в Стамбул, а из Стамбула — в Россию».
Артур Мурадян
генеральный директор туроператора Space Travel, вице-президент АТОР по вопросам международного туризма
Росавиация пригрозила Turkish Airlines сократить квоты на полеты в Россию, что, по мнению гендиректора консалтинговой компании Friendly Avia Support Александра Ланецкого, вполне осуществимо:
«Турецкие авиалинии» еще три-четыре года назад не летали по маршруту Анталья — Москва или летали лишь как регулярные рейсы раз в день. Столь значительное увеличение рейсов в Москву произошло после того, как у российских авиакомпаний возникли проблемы с полетами за рубеж из-за конфликта с лизинговыми компаниями и двойной регистрации судов. Это привело к дефициту воздушных судов у российских авиакомпаний, и для решения проблемы было принято политическое решение допустить «Турецкие авиалинии» на чартерные рейсы. Турки заняли нишу, куда раньше их не пускали. Сейчас же у многих российских перевозчиков, включая «Аэрофлот», проблема с двойной регистрацией самолетов решена, и эти самолеты могут быть поставлены на турецкие маршруты.
Александр Ланецкий
гендиректор консалтинговой компании Friendly Avia Support
Еще одним обсуждаемым вариантом решения проблемы является уменьшение нормы бесплатного провоза багажа, чтобы чемоданы пассажиров всегда прибывали вместе с ними. Однако Turkish Airlines — международный перевозчик, и он не может изменить правила только для одной страны. Российский Минтранс сообщил, что авиационные власти Турции обещали урегулировать ситуацию.
