Нарушение прав на маркетплейсах

Содержание

1. Нарушение прав потребителей на маркетплейсах
2. Нарушение прав продавцов на маркетплейсах
3. Нарушение авторских прав на маркетплейсах
4. Ответственность маркетплейсов за нарушение прав

Нарушение прав потребителей на маркетплейсах

Маркетплейс — это онлайн-платформа, которая предоставляет потребителям возможность:

• Знакомиться с предложениями продавцов о покупке товаров.
• Заключать сделки купли-продажи.
• Производить оплату.

Такие платформы также определяются как «посреднические цифровые платформы». Ожидается вступление в силу нового законодательства, которое установит единые правила работы маркетплейсов, включая порядок размещения товаров, рассмотрения жалоб и предоставления скидок.

Продавец на маркетплейсе, часто называемый «селлером», несёт прямую ответственность перед потребителем за качество и характеристики предлагаемого товара. Владелец агрегатора — это юридическое лицо, которому принадлежит цифровая платформа.

Как посредник, платформа несёт ответственность за корректное функционирование своей площадки. Важно отметить, что маркетплейс может сам выступать в роли продавца, реализуя собственные товары. В таких случаях он несёт такую же ответственность перед потребителем, как и любой другой селлер.

Различение роли селлера и владельца агрегатора критически важно для правильного определения стороны, к которой следует предъявлять претензии или подавать иск в суд.

Типичные нарушения прав потребителей со стороны селлеров

Чаще всего нарушения прав потребителей происходят по вине непосредственно селлеров. Это связано со спецификой дистанционной торговли, когда покупатель получает товар, отличающийся от ожидаемого по качеству или характеристикам. Подобные ситуации, как правило, решаются возвратом товара. Если продавец отказывает в возврате, дальнейшие действия включают претензионный порядок и, при необходимости, обращение в суд.

Ответственность цифровой платформы за нарушение прав потребителей

В некоторых случаях ответственность за нарушение прав потребителей может нести непосредственно цифровая платформа. Это происходит, например, когда маркетплейс предоставляет неполную или недостоверную информацию о селлере, делая его идентификацию невозможной.

Например, если покупатель оплатил товар, но доставка была отменена, а деньги якобы возвращены, при этом продавец, указанный в чеке, заявил об отсутствии отношений с маркетплейсом. В такой ситуации суд может признать владельца агрегатора ответственным за убытки, поскольку он не предпринял достаточных мер для идентификации продавца и не предоставил потребителю достоверную информацию.

Аналогично, если покупатель получил неработающий товар, и маркетплейс проигнорировал запросы о предоставлении полной информации о продавце, иск о расторжении договора и взыскании уплаченной суммы может быть удовлетворён в отношении владельца цифровой платформы.

Отдельной категорией нарушений со стороны маркетплейсов является несанкционированная рассылка рекламных сообщений пользователям платформы без их согласия, что является нарушением законодательства о рекламе.

Нарушение прав продавцов на маркетплейсах

Взаимоотношения между селлером и маркетплейсом регулируются, как правило, агентским договором, который селлер принимает в виде оферты. По условиям такого договора:

• Продавец поручает маркетплейсу за вознаграждение заключать и исполнять сделки купли-продажи товаров от его имени.
• Маркетплейс принимает оплату от покупателей и передаёт вырученные средства продавцу, удерживая комиссию и другие предусмотренные договором суммы.
• Маркетплейс регулярно предоставляет продавцу отчёты о продажах.

Агентский договор имеет широкий предмет, охватывающий как юридические, так и фактические действия, направленные на содействие предпринимательской деятельности селлера.

Часто в процессе исполнения этих договоров возникают споры. Претензии селлеров к маркетплейсам обычно связаны со следующими ситуациями:

Неправомерное удержание денежных средств или необоснованные штрафы

Маркетплейсы могут удерживать средства из сумм, причитающихся продавцу, или начислять штрафы по различным причинам. Например:

• Штраф за якобы заниженные габариты упаковки товара. В одном случае суд установил, что маркетплейс некорректно измерил товар, упакованный в мягкую упаковку, применив автоматический 3D-сканер. Фактические габариты соответствовали заявленным селлером, и суд обязал платформу вернуть удержанные средства.
• Удержание средств по обвинению в «самовыкупе» товаров для искусственного завышения рейтинга. В другом случае маркетплейс не смог предоставить суду достаточных доказательств таких действий селлера, включая расчёты штрафов, сведения о покупателях или доказательства связи между продавцом и покупателями. Суд обязал платформу вернуть задолженность с процентами.

Утрата, подмена или хищение товара

Маркетплейс несёт ответственность за сохранность переданного ему товара, что является его договорной обязанностью. Порядок возмещения ущерба определяется условиями агентского договора. Если решить вопрос в претензионном порядке не удаётся, спор передаётся в суд. Продавец должен будет доказать:

• Факт утраты, подмены или порчи товара.
• Возникновение убытков.
• Причинно-следственную связь между действиями или бездействием маркетплейса и возникшими убытками.

Известны случаи успешного взыскания селлерами убытков за утраченный маркетплейсом товар.

Некорректные или необъективные отзывы

Продавцы также сталкиваются с ситуациями, когда отзывы покупателей, по их мнению, не относятся к качеству товара, а связаны, например, с работой самой платформы. Это может негативно влиять на общий рейтинг товара.

Например, продавец товаров категории «18+» столкнулся с низкими оценками, сопровождающимися просьбами покупателей «удалить товар из покупок» (чтобы скрыть факт приобретения). Продавец настаивал, что такие отзывы не отражают качество товара и должны быть удалены из расчёта рейтинга, но маркетплейс отказал.

Суд, рассмотрев подобную ситуацию, пришёл к выводу, что маркетплейс не контролирует содержание пользовательской информации и не может быть осведомлён о личных мотивах покупателей. Отсутствие доказательств того, что отзывы были ложными или наносили вред деловой репутации продавца, а также предположение о попытке продавца искусственно повысить рейтинг, привели к отказу в удовлетворении иска.

Нарушение авторских прав на маркетплейсах

Нарушения интеллектуальных прав на маркетплейсах представляют собой обширную категорию споров, часто требующих судебного разбирательства. Сюда относятся, прежде всего, случаи использования чужих фотографий и товарных знаков.

Использование чужих фотографий (авторские права)

Когда селлер размещает в карточке товара фотографии, принадлежащие другому лицу, он нарушает авторские права. Авторство произведения, в том числе фотографического, предполагается до тех пор, пока не доказано обратное. Законодательство защищает авторские права независимо от художественной ценности или сложности произведения.

Даже техническая фотография, сделанная для каталога товаров, может содержать минимальный творческий элемент — выбор ракурса, освещения, композиции. Факт создания фотографий в едином стиле не лишает их статуса объекта авторского права.

Если продавец не сможет оспорить авторство истца, ему придётся выплатить компенсацию за незаконное использование чужих изображений.

Использование чужих товарных знаков

Помимо авторских прав на изображения, на маркетплейсах часто нарушаются исключительные права на товарные знаки. Это происходит, когда продавец без согласия правообладателя использует чужой товарный знак (или обозначение, сходное с ним до степени смешения) в своих товарных карточках.

Правообладатель вправе требовать от нарушителя возмещения убытков или выплаты компенсации за такое незаконное использование. Компенсация взыскивается при доказанности факта правонарушения.

Размер компенсации за незаконное использование товарного знака может зависеть от количества товарных карточек, содержащих нарушение. Каждая отдельная карточка с уникальным идентификатором (веб-ссылкой) может рассматриваться как отдельный случай нарушения исключительных прав.

Важно отметить, что даже если селлер удалит спорную карточку товара после того, как факт незаконного использования товарного знака был выявлен и зафиксирован, это лишь свидетельствует о прекращении неправомерного действия, но не отменяет самого факта совершения нарушения в прошлом.

Ответственность маркетплейсов за нарушение прав

Маркетплейсы, как правило, привлекаются к гражданско-правовой (имущественной) ответственности, которая выражается в возмещении убытков.

Потребители, помимо возмещения убытков, могут требовать взыскания неустойки, штрафа за отказ добровольно удовлетворить их требования, а также компенсации морального вреда.

Сторона, заявляющая требования о привлечении маркетплейса к ответственности (будь то потребитель или продавец), должна тщательно подойти к расчёту и обоснованию суммы убытков. Возмещение убытков носит компенсационный характер: оно направлено на полное восстановление нарушенного права потерпевшего, но не на его неосновательное обогащение.

Суды всегда оценивают заявленный размер убытков, основываясь на следующих принципах:

1. К убыткам относятся:
   • Реальный ущерб: расходы, которые лицо понесло или должно будет понести для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества.
   • Упущенная выгода: неполученные доходы, которые лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. Для взыскания упущенной выгоды необходимо доказать, что возможность получения таких доходов была реальной, а её размер определяется исходя из обычных условий и предпринятых мер. Под «доходами» здесь понимается не вся выручка, а чистая прибыль (выручка за вычетом расходов).
2. Убытки подлежат взысканию только при наличии доказательств, подтверждающих:
   • Факт нарушения одной из сторон договорных обязательств.
   • Наличие причинно-следственной связи между понесёнными убытками и ненадлежащим исполнением обязательства.
   • Точный размер убытков, возникших у другой стороны в связи с таким нарушением.

   Отсутствие хотя бы одного из этих условий является основанием для отказа в удовлетворении требования о взыскании убытков.

3. Размер возмещаемых убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности и определяется судом с учётом всех обстоятельств дела, принципов справедливости и соразмерности нарушения.
4. Поведение нарушившей стороны сравнивается с действиями, которые предпринял бы разумный и добросовестный участник оборота, принявший на себя аналогичное обязательство.

Административная ответственность

Юридические лица — владельцы маркетплейсов могут также быть привлечены к административной ответственности. Например, за:

• Нарушение законодательства о рекламе (например, несанкционированная рассылка рекламных сообщений).
• Продажу товаров без необходимой информации об изготовителе или продавце.
• Осуществление розничной торговли определёнными товарами (например, лекарствами) без соответствующего разрешения.