В России наблюдается растущий интерес к смене мобильного оператора с сохранением прежнего номера. Однако, по данным НИЦ «Телеком», лишь каждая четвертая такая заявка получает одобрение. Операторы связи часто используют формальные предлоги для отказов, в то время как пользователи выражают недовольство навязыванием услуг и невыгодными тарифами.
Число россиян, желающих перейти к другому мобильному оператору с сохранением своего номера, продолжает увеличиваться. Несмотря на это, лишь 25% таких запросов успешно удовлетворяются. Почти каждый пятый абонент рассматривает возможность смены поставщика услуг связи по различным причинам, сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на исследование НИЦ «Телеком».
О причинах сложившейся ситуации рассказал Леонид Коник, генеральный директор группы компаний Comnews:
Возможность переноса мобильного номера (MNP) в России действует уже более десяти лет, будучи легализованной с начала 2014 года, но изначально только в пределах одного региона. Межрегиональный перенос тогда не был доступен. В условиях, когда проникновение мобильной связи в России достигает примерно 150% (в среднем полтора телефона на каждого жителя), основным методом привлечения новых абонентов для всех операторов – как «большой четверки», так и виртуальных – является переманивание клиентов у конкурентов. Естественно, операторы не желают терять абонентов и используют любые лазейки или предлоги, чтобы отклонить заявку на перенос номера или максимально отсрочить переход клиента к другому провайдеру, удерживая его в своей сети.
Какие еще «закавыки» используют операторы, помимо очевидных, таких как блокировка номера или отрицательный баланс?
В основном, речь идет о процедурных сложностях. Исторически сложилось так, что в России сим-карты часто оформлялись на других лиц, и многие до сих пор пользуются номерами, записанными, например, на родителей. Таких случаев множество. Однако при переносе номера абонент обязан подтвердить, что он является законным владельцем. Помимо отсутствия блокировок и задолженностей, что решается довольно быстро, операторы, по всей видимости, целенаправленно затягивают процесс, чтобы максимально долго удерживать клиента. Об этом свидетельствует статистика: на протяжении десяти лет количество заявок на перенос номера в России стабильно вдвое превышало число фактически успешно перенесенных мобильных номеров.
Что чаще всего мотивирует абонентов сменить оператора: зона покрытия, тарифная политика или стремление сэкономить?
Полагаю, главной причиной является тарифная политика. В прошлом абоненты выбирали оператора исходя из качества связи в ключевых для них местах. Сейчас же, на мой взгляд, значительная часть переносов обусловлена поиском более выгодных тарифов, особенно у виртуальных операторов. Также, к сожалению, часто встречаются недобросовестные действия операторов, когда они без разрешения подключают абонентам различные скрытые услуги. Эти услуги могут быть предоставлены временно бесплатно, но если клиент вовремя их не деактивирует, за них начинают взимать плату. Подобные практики подрывают доверие и лояльность абонентов, становясь сильным стимулом для перехода к другому оператору.
Согласно данным НИЦ «Телеком», среди операторов «большой четверки» наибольшее число отказов в переносе номера зафиксировано у «Вымпелкома» («Билайн») — почти 56%. За ним следуют Т2 с 50% отказов, МТС с 45% и «Мегафон» с 40%.
Наиболее распространенными причинами для отказа в переносе номера остаются блокировка абонентского номера и отрицательный баланс. Нередко причиной служат и некорректно указанные персональные данные. Географически наибольшее количество переносов номера наблюдается в Москве и Московской области (более 530 тысяч случаев), далее следуют Санкт-Петербург и Ленинградская область (187 тысяч), а также Краснодарский край (147 тысяч).
