Российские потребители активно меняют свои привычки в отношении покупки лекарств, переходя на онлайн-заказы и существенно экономя. Аналитики отмечают, что россияне не только отдают предпочтение более доступным препаратам, но и сокращают продолжительность курсов лечения, совершают покупки реже, а иногда даже отказываются от важных медикаментов. Эксперты прогнозируют дальнейшее ухудшение ситуации, несмотря на традиционно высокую приоритетность расходов на лекарства. Эти тенденции обсуждались на прошедшей в Москве XX конференции фармотрасли «Зеленый крест».
По словам Федора Вирина, аналитика компании Data Insight, фармацевтический сегмент демонстрирует относительную стабильность по сравнению с другими рынками. В то время как продажи бытовой техники и компьютеров резко упали (покупки совершаются только при поломках), а в продуктовом ретейле потребители почти полностью отказались от брендовой приверженности в пользу акционных и дешевых товаров (до 80% покупок со скидками), фармация чувствует себя «нормально».
Эксперт также подчеркнул проблему бесплатной доставки, к которой привыкли потребители. Они считают, что эта услуга не должна оплачиваться, и ее платность становится серьезным барьером для онлайн-покупок в других сегментах.
Однако онлайн-покупки в целом активно растут. За первые шесть месяцев 2025 года рынок электронной коммерции увеличился на 35%, достигнув более 4 миллиардов заказов. В фармацевтике рост немного скромнее – ожидается 22% к концу года.
Средний чек в онлайн-аптеках вырос всего на 2%, составив в июле 1630 рублей за один заказ. Это объясняется тем, что потребители активно переключаются на более дешевые аналоги и дженерики, а также сокращают количество приобретаемых позиций. Например, вместо трех курсов витаминов в год покупают только два. По словам Федора Вирина, «заказ похудел» как по числу товаров, так и по частоте покупок, а также за счет выбора более доступных брендов.
Аналитики прогнозируют дальнейшее увеличение среднего чека к концу года. Они также отмечают снижение роли фармацевтов в аптеках, поскольку потребители все чаще предпочитают получать информацию о препаратах онлайн, нежели консультироваться с живым специалистом. Уже сейчас 34% покупателей обращаются к интернету перед приобретением незнакомого лекарства. В будущем, по мнению экспертов, искусственный интеллект, такой как чат-боты, будет играть все более значимую роль в консультациях для потребителей.
«Онлайн-покупки стали привычкой, и потребность в первостольниках снижается. При этом покупатели все больше ценят качественный сервис», — заключил эксперт.
