Инициатива направлена на борьбу с монополизмом в сфере предоставления интернет-услуг. Жители могут обратиться с жалобами, если столкнулись с трудностями в подключении альтернативных провайдеров.
Теперь жители многоквартирных домов могут подать жалобу через портал «Госуслуги» на сложности с подключением альтернативных интернет-провайдеров. Эта мера, анонсированная Минцифры, является частью усилий по борьбе с монополизмом в сфере предоставления услуг связи.
Как подать жалобу на «Госуслугах»
Специализированная форма на платформе обратной связи «Госуслуг» под названием «Проблемы с доступом интернет-провайдеров в многоквартирный дом» позволяет гражданам оформить свое обращение. Заявленный срок рассмотрения составляет до семи дней, хотя в Минцифры упоминают и 30 дней.
К жалобе можно приложить подтверждающие документы, такие как переписка с управляющей компанией или ответы ведомств. Все обращения будут переданы в прокуратуру для дальнейшего разбирательства.
Марианна, жительница ЖК «ПИК» «Новохохловская, 15», выразила намерение воспользоваться новой функцией:
«В нашем ЖК до сих пор не допущены другие провайдеры. Я видела новости о возможности пожаловаться на «Госуслугах» и обязательно оставлю заявку. Наш текущий провайдер крайне ненадежен: у многих проблемы с оплатой, доступом в личный кабинет и частые отключения».
Проблема монополизма в новостройках
Проблема монополизации рынка интернет-услуг в новостройках стала особенно острой после весенних сбоев у провайдера Lovit (входит в группу ПИК), когда десятки тысяч абонентов остались без интернета из-за хакерской атаки, не имея альтернативы.
Подобные жалобы поступали от жителей ЖК, построенных не только ПИК, но и «Самолетом», «Гранелью», «Донстроем», где застройщики часто навязывают единственного провайдера.
обозреватель Бизнес ФМ
«В моем ЖК от «Самолета» уже почти три года доступен только один провайдер. Хотя управляющая компания заявляет об открытости к сотрудничеству, сторонние провайдеры не приходят, ссылаясь на то, что кабельные каналы дома рассчитаны только на одного оператора. Хотелось бы иметь выбор».
Эльдар Муртазин
ведущий аналитик Mobile Research Group
«Современные жилые комплексы оснащены достаточными коммуникациями для подключения минимум четырех-пяти провайдеров. Монополисты могут взимать завышенную плату, до четырех тысяч рублей за 100 Мбит/с, что в несколько раз выше рыночных цен. Зачастую управляющие компании под надуманными предлогами блокируют доступ конкурентам».
Реакция регулирующих органов
Ранее к решению этой проблемы подключилась Федеральная антимонопольная служба (ФАС), которая выявила, что застройщик ПИК действительно препятствовал допуску конкурирующих провайдеров.
Массовые жалобы клиентов Lovit стали отправной точкой для проверок. Минцифры поддерживает действия ФАС и рассматривает возможность введения штрафов для управляющих компаний, признавая, что принятый в прошлом году закон о доступе провайдеров в МКД пока не обеспечивает полного решения проблемы.
